QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH LINH KIỆN THAY THẾ CHO MÀN HÌNH TƯƠNG TÁC VÀ MÁY QUẢNG CÁO

1. Điều kiện bảo hành linh kiện thay thế cho màn hình tương tác và máy quảng cáo:

Linh kiện thay thế được bảo hành tính từ ngày bàn giao sản phẩm và nghiệm thu.
Linh kiện còn trong thời hạn bảo hành và nguyên nhân hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Linh kiện thay thế phải có và còn nguyên tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan, tem niêm phong của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn không bị rách rời, tẩy xóa, cạo sửa…
Thay PCB chính hoặc sửa chữa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay PCB nguồn hoặc sửa chữa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay bo cao áp hoặc sửa chữa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay led viền, let nền thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay Ram, Nâng cấp Ram thời hạn bảo hành theo hãng
Thay, nâng cấp ổ cứng SSD thời hạn bảo hành theo hãng
Sửa OPS bảo thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay thế cảm ứng thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay thế OPS thời hạn bảo hành theo hãng
Thay thế PCB kết nối cổng thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay Panel LCD thời hạn bảo hành 06 tháng
Thay bo Wifi thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay PCB nâng cấp hệ điều hành Android thời hạn bảo hành 03 tháng

2. Từ chối bảo hành:

Linh kiện thay thế hết thời hạn bảo hành, tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan.
Linh kiện không có tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan, mất Serial Number, mất tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan hoặc tất cả các tem có dấu hiệu sửa đổi vì bất cứ lý do nào
Linh kiện bị biến dạng, bể, nứt, cong, xì tụ, phù tụ, cháy nổ chip, có dấu hiệu sữa chữa …
Linh kiện bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại.
Linh kiện hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.
Sử dụng nguồn điện không ổn định.
Không chịu trách nhiệm và bảo hành dữ liệu lưu trữ trên ổ cứng hoặc các thiết bị lưu trữ gắn ngoài của khách hàng như USB, Thẻ nhớ….
Không bảo hành do lỗi người dùng hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách gây ra hư hỏng

3. Chú ý khác:

Trong thời gian bảo hành quý khách được sửa chữa miễn phí.
Tùng Lan chỉ bảo hành những linh kiện do Tùng Lan thay thế
Linh kiện không phải Tùng Lan hay thế sẽ được thông báo phí sửa chữa tới khách hàng
Ngoài những điều kiện và quy định nêu trên, sản phẩm sẽ được sửa chữa tính phí tùy theo tình trạng hư hỏng của khách hàng.
Trong thời gian bảo hành khách hàng tự vận chuyển tới hoặc thuê đơn vị vận chuyển tới công ty Tùng Lan, trong trường hợp khách hàng nhờ Tùng Lan chở sẽ được thông báo phí vận chuyển trước.

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH LINH KIỆN THAY THẾ CHO TIVI

1. Điều kiện bảo hành linh kiện thay thế cho Tivi

Linh kiện thay thế được bảo hành tính từ ngày bàn giao sản phẩm và nghiệm thu.
Linh kiện còn trong thời hạn bảo hành và nguyên nhân hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Linh kiện thay thế phải có và còn nguyên tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan, tem niêm phong của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn không bị rách rời, tẩy xóa, cạo sửa…
Thay PCB chính hoặc sửa chữa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay PCB nguồn hoặc sửa chữa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay bo cao áp hoặc sửa chữa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay led thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay Panel LCD thời hạn bảo hành 06 tháng
Thay chip trên PCB thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay bo Wifi thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay bo nhận tín hiệu điều khiển từ xa thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay bo Tcon thời hạn bảo hành 03 tháng
Sửa Panel LCD thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay thế hoặc sửa hộp One connect Box thời hạn bảo hành 03 tháng
Thay thế tấm phân cực cho Panel thời hạn bảo hành 03 tháng

2. Từ chối bảo hành:

Linh kiện thay thế hết thời hạn bảo hành, tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan.
Linh kiện không có tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan, mất Serial Number, mất tem niêm phong bảo hành của Tùng Lan hoặc tất cả các tem có dấu hiệu sửa đổi vì bất cứ lý do nào
Linh kiện bị biến dạng, bể, nứt, cong, xì tụ, phù tụ, cháy nổ chip, có dấu hiệu sữa chữa …
Linh kiện bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại.
Linh kiện hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.
Sử dụng nguồn điện không ổn định.
Không chịu trách nhiệm và bảo hành dữ liệu, ứng dụng đang cài trên tivi nếu bị mất.
Không bảo hành do lỗi người dùng hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách gây ra hư hỏng

3. Chú ý khác:

Trong thời gian bảo hành quý khách được sửa chữa miễn phí.
Tùng Lan chỉ bảo hành linh kiện đã thay thế cho khách hàng
Những linh kiện còn lại hư hỏng mà không do Tùng Lan thay thế sẽ được tính phí và thống báo trước.
Ngoài những điều kiện và quy định nêu trên, sản phẩm sẽ được sửa chữa tính phí tùy theo tình trạng hư hỏng của khách hàng.
Trong thời gian bảo hành khách hàng tự vận chuyển tới hoặc thuê đơn vị vận chuyển tới công ty Tùng Lan, trong trường hợp khách hàng nhờ Tùng Lan chở sẽ được thông báo phí vận chuyển trước.

III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẤM NỀN MÀN HÌNH (PANEL) TIVI

1.THUỘC DIỆN BẢO HÀNH:

1.1 - Bảo hành 180 Ngày (06 Tháng) Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và được tính từ ngày xuất bán.

1.2 - Đối với những tấm còn nguyên Hai (2) mặt Nilon chưa sử dụng mà có lỗi kỹ thuật chúng tôi sẽ Đổi Tấm Mới cùng mã hoặc thông báo đổi tấm khác mã trong trường hợp hết hàng.

1.3 - Sản phẩm (TẤM) đã BÓC NILON MỘT HOẶC HAI MẶT, Sản phẩm (Tấm) đã lắp (Ráp) vào máy (Tivi), đã sử dụng mà có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất chúng tôi sẽ bảo hành sửa chữa, trong tường hợp không thể Sửa chữa được thì sẽ ĐỔI TẤM KHÁC TƯƠNG ĐƯƠNG ĐANG CHẠY TỐT, trường hợp không có tấm tương đương chúng tôi sẽ thông báo đổi mới sang tấm đúng mã hoặc tấm khác mã tùy thuộc theo từng thời điểm

1.4 - Khi hết thời gain bảo hành chính 180 ngày (06 tháng) Công Ty sẽ Hỗ trợ sửa chữa sau bảo hành 180 ngày (06 tháng) tiếp theo cho việc thay gỗ (PCB), Tab (Cof) và khách hàng tự phải thanh toán cước gửi xe 2 chiều và cước xe ôm vận chuyển hai (2) chiều ra các bến xe.

1.5 - Những Tấm được đổi tương đương giữ nguyên thời hạn bảo hành tính từ thời gian mua hàng cũ của khách và được công thêm bảy (07) ngày.

1.6 - Những Tấm được đổi mới theo mã cũ hoặc khác mã thì vẫn giữ nguyên thời hạn bảo hành tinh từ thời gian mua hàng cũ của khách.

2. KHÔNG BẢO HÀNH NHỮNG LỖI SAU:

2.0 - Hiện tượng Chân kính bị ăn mòn mạch , ố Chân Kính, Sứt Tấm Kính, vỡ tấm Kính, tấm Kính bị vỡ âm do làm cơ khi và bị chèn ép gây ra, Cháy mép kính

2.1 - Nước vào, Côn trùng vào làm hư hỏng Panel, Panel Đổ Mực, Độ Ẩm cao làm hư hỏng Panel

2.2 - Vỡ Cof do chế tác, Cháy Tab (Cof), Nhăn Tab, Rách Tab, Làm hư hỏng gỗ (PCB)

2.3 - Xước mặt Sau tấm phân cực, Xước mặt Trước tấm phân cực, Tấm Phân cực bị hỏng

2.4 - Sét đánh làm hư hỏng màn hình (Panel), Chập điện dẫn đến hư hỏng màn hình (Panel)

2.5 - Tất cả những Tem Mã Vạch trên thanh gỗ (PCB) không còn nguyên vẹn (Tem mã vạch được thay đổi bằng mã khác). Chữ ký và ngày tháng bị tấy xóa không con nguyên vẹn

2.6 - Thanh gỗ (PCB) không còn nguyên bản của nhà sản xuất

2.7 - Cắm lệch cáp gây cháy tab (Cof) hàng loạt hoặc cháy vài 3 tab (Cof)

2.8 - Bo Tcon (Logic) kèm theo không thuộc hạng mục bảo hành

2.9 - Các trường hợp không thuộc diện bảo hành Tùng lan chỉ hỗ trợ.

thay Thanh gỗ (PCB) và Tab (Cof) và sẽ không có trong danh mục được bảo hành khi sửa chữa xong và trả lại khách hàng (Hết bảo hành)
với khách hàng là đại lý sẽ có chính sách đặc biệt hơn tùy thuộc vào doanh số bán hàng

3. YÊU CẦU BẮT BUỘC KHI GỬI TIVI VÀ TẤM NỀN VỀ BẢO HÀNH:

3.1 - Khi gửi tivi về bảo hành tấm nền (màn hình) yêu cầu ký tên vào màn hình và đóng gói hết sức cẩn thận tránh hỏng hóc và vỡ do khâu vận chuyển.

3.2 - Khi gửi về bảo hành tấm nền (màn hình) yêu cầu ký tên vào màn hình dán Nilon mặt sau và đóng gói hết sức cẩn thận (đóng thùng, khay đúng kích thước số inh) tránh hỏng hóc và vỡ do khâu vận chuyển.

3.3 - khách hàng có hàng bảo hành yêu cầu thông báo cho chúng tôi mã hàng, mã lỗi và ghi rõ trên màn hình hoặc liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn trước khi gửi về công ty bảo hành.

4. CÁC HẠNG MỤC QUAN TRỌNG QUÝ KHÁCH HÀNG CẦN LƯU Ý .

4.1 - Tất cả các tấm màn hình (panel) chúng tôi đã test và kiểm tra hình thức bên ngoài trước khi hàng hóa được đóng gói để gửi tới nhà xe và các công ty vận chuyển tới cho khách mua hàng

4.2 - Quý khách vui long kiểm tra ngay khi nhận được hàng và phản hồi lại cho công ty chúng tôi ngay ngày hôm sau, sang hôm thứ 3 công ty sẽ không giải quyết vì bất cứ lý do gì và không có trường hợp nào ngoại lệ.

4.3 - Qúy khách vui lòng đủ cước cho nhà xe và công ty vận chuyển, Công Ty Chúng tôi chỉ chi trả 2 chiều cước xe ôm ra bến xe và các công ty vận chuyển hàng hóa.

4.4 - Để tránh những vấn đề hư hỏng Màn Hình (Panel) do vấn đề thời tiết gây nên, Tùng Lan xin lưu ý với Quý khách hàng về việc bảo quản màn hình ở môi trường có độ ẩm dưới 50% và trước khi lắp màn hình vào tivi, Quý khách vui lòng sử dụng Máy Sấy và Sấy đều hai (2) mặt Tab để tránh màn hình bị kẻ chỉ sau khi lắp một số ngày.

4.5 - Bắt buộc phải bóc Nilon mặt trước khi trả máy cho khách hàng.

4.6 - Đặc biệt khách hàng lưu ý các mã màn hình của hãng AUO, LG, Sam Sung, BOE, Innolux khi sử dụng vui lòng sấy hai (2) mặt tab đều để hơi ẩm nước ẩm bay đi rồi mới cho lắp vào để sử dụng.

4.7 - Đặc biệt chú ý hơn đối với hãng AUO độ ẩm cao sẽ gây ra hỏng hóc màn hình (Panel) rất nhiều các inh từ 32, 42, 43, 50, 55

4.8 -hết sức lưu ý việc không bóc Nilon sẽ gây hư hỏng tab mạch chân kinh bị ăn mòn và dẫn tới đứt mạch dẫn vào tấm kính phía trong do đó sẽ không sửa được.

4.9 - những nguyên nhân đẫn đến cháy mép kính và màn hình bị đổ mực

Độ ẩm cao, nước vào, mèo, chuột đái vào, cháo, sữa, nước ngọt, bia, hóa chất, lau nước kính nhiều lần.... bị đổ hoặc bắn vào màn hình chảy xuống tab hoặc đọng một thời gian dài trên mép kính.
bị chèn ép do làm cơ khí và không bóc mặt nilon bảo vệ
máy bị nước vào khi thay không làm vệ sinh hoặc vệ sinh qua loa dẫn đến hỏng tấm kính.
máy bị cháy kính cháy viền nhựa khi thay không làm cẩn thận cũng dẫn đến cháy kính đổ mực.

RẤT MONG SỰ HỢP TÁC CỦA QÚY KHÁCH ĐỂ TIẾT KIỆM CHI PHÍ VÀTIẾT KIỆM THỜI GIAN CHO CẢ HAI BÊN.

XIN CẢM ƠN

Công ty cổ phần thương mại công nghệ điện tử Tùng Lan

Chịu Trách Nhiệm Hàng Bảo Hành: Lương Minh Hiền

Điện Thoại DD: 0976494694

Zalo: Minh Hiền 0976494694

Điện Thoại công ty: 02466802750 - 02436240869